Implementare una strategia di digitalizzazione e trasformazione digitale sta diventando non solo un’opportunità, bensì un obbligo. Ciò è dovuto al fatto che i clienti stanno diventando sempre più digitali e hanno accesso sempre maggiori informazioni: confrontano, cercano un valore più alto e vogliono un’esperienza finale più gratificante. Di conseguenza, le aziende devono evolvere tecnologicamente e culturalmente, mettendo in atto una strategia digitale basata sull’innovazione.
Le aziende si trovano dunque di fronte a un bivio: rimanere fermi nella digitalizzazione dei processi di business o decidere di andare oltre e implementare una trasformazione digitale del business. Per chiarire ulteriormente questo, è utile analizzare più da vicino la definizione di tre concetti chiave.
Passaggio al digitale
Digitalizzazione dei processi
Digitalizzare i processi significa utilizzare determinate tecnologie digitali nei processi che permettano di gestirli in modo da renderli più efficienti, più produttivi e più redditizi. Tutto questo mentre allo stesso tempo si migliora la soddisfazione del cliente.
Di conseguenza, la digitalizzazione permette l’uso di informazioni digitali per ottimizzare i risultati aziendali al fine di creare ulteriori profitti, ottimizzare i costi e offrire una nuova esperienza ai clienti.
Trasformazione digitale dell’azienda
La trasformazione digitale di un’azienda consiste nel condurre il business in modo diverso, creando nuovi modelli gestionali, produttivi e commerciali grazie all’uso delle tecnologie digitali. Non si tratta solo di automatizzare o integrare la tecnologia in un processo esistente per ottimizzare l’attuale catena del valore, ma di andare oltre. È necessario modificare il modello di business, rinnovare la catena di creazione di valore e riuscire anche a creare una nuova gamma di prodotti e servizi. Questo consente di portare maggior valore al cliente.
La trasformazione digitale di un’azienda presenta enormi opportunità di innovazione e di vantaggi competitivi, che richiedono un riesame completo dell’organizzazione: cambiamenti culturali, strategici, tecnologici e operativi.
Il valore strategico della digitalizzazione
Per rispondere alle elevate aspettative dei clienti, le aziende devono accelerare la digitalizzazione dei loro processi aziendali. Tuttavia, devono andare oltre la semplice automazione di un processo esistente. È importante ridisegnare completamente l’intero processo aziendale, diminuendo il numero di passi richiesti, limitando il numero di documenti, automatizzando il processo decisionale e affrontando anche alcune le questioni normative e di sicurezza informatica. Questo porta alla necessità di riprogettare i modelli operativi, le competenze, le strutture organizzative e le funzioni, in modo di facilitare l’adattamento ai nuovi processi.
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